专业前台客服岗位职责和要求(汇总14篇)

时间:2023-10-22 14:57:07 作者:翰墨 工作总结

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前台客服岗位职责

3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;。

4、具备一定的市场分析及判断能力,具有较强的客户沟通谈判技巧,善于分析客户;。

5、善于团队合作,工作认真,思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;。

6、具备较强的应变能力、较强的心理素质,具备独立处理紧急问题的能力;。

7、熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识;。

客服前台岗位职责

职位描述:

1.保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的.满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系。

2.完成部门周、月度、年度工作计划,并上报客服专员,确保工作顺利完成。

3.负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4.处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。

5.跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的回访,确保客户满意度符合公司发展目标。

6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。

7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求。

任职要求:

1、性别:女性 身高:165cm以上

2、形象良好,性格开朗大方,吃苦耐劳

3、熟悉物业客服部门相关操作流程,熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能,普通话标准、流畅。

福利:缴交五险一金,饭补。

前台客服岗位职责

3、负责执行公司重要会议的.会务工作,协助租户的重要会议协调工作;

4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;

5、负责反馈投诉工作的受理情况,登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"

7、负责租户满意度调查工作;

前台客服岗位职责

负责所属项目之办公楼,商场或住宅之礼宾台的日常接待工作。提供问询,指引等常规礼宾服务及婴儿车租借,雨伞租借等增值礼宾服务。

负责vip接待和导览服务。,

负责办公楼访客系统操作及相关报表统计等工作。

负责商场贵宾系统操作及对客沟通,使贵宾获得优质购物体验。

负责停车收费及优惠系统的操作,确保顾客尊享优惠待遇。

对客服务应做到微笑问候,主动热情,随时为顾客提供卓越服务。

积极参加礼宾部及公司提供之各项培训,如英语培训,礼仪礼貌培训,卓越服务培训,红十字急救培训等。并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资料的跟新,确保牢固掌握工作技能,明确知晓公司规章,具备快速反应,及时服务的能力。

负责礼宾部物品的每日及每班交接与汇报,确保对客服务之各项物品齐备可用。

积极完成由领导指派的其他工作任务。

前台客服岗位职责

3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;

4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;

6、负责各类业务数据报表的规整工作;

前台客服岗位职责

3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;。

4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;。

6、负责各类业务数据报表的规整工作;。

客服前台岗位职责

1、负责客户来电、来访的'接待及管理处接待工作,并维持大堂公共秩序及整洁情况。

3、负责园区各项费用(包括:水费、电费、物业管理费、有偿服务费等),根据每月应收未收清单定时追缴。

4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容;

6、严守客户秘密,不私自泄漏有关客户资料。

客服前台岗位职责

3、大堂闸机系统运行管理,访客卡管理;。

4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放,保证其美观性和有效性;。

5、为客户提供有偿服务,定期填写有偿服务单并上报财务;。

6、协助部门经理进行各种客户活动,收集客户调查问卷等;。

7、完成上级领导交办的其他工作。

客服前台岗位职责

6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作,传达活动信息及主题,确保服务质量;

7、负责处理顾客投诉及突发事件的'应对与处理;

8、相关物品使用及发放的台帐建立,严格控管相关工作衔接安排及成本;

9、负责礼品及礼品券库存管理,并定期盘点及汇总;

10、完成部门领导交办的其他工作内容。

客服前台岗位职责

3、大堂闸机系统运行管理,访客卡管理;

4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的.摆放,保证其美观性和有效性;

5、为客户提供有偿服务,定期填写有偿服务单并上报财务;

6、协助部门经理进行各种客户活动,收集客户调查问卷等;

7、完成上级领导交办的其他工作。

客服前台岗位职责

4、配合vip推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;

5、顾客投诉登记,跟进、回访;

6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

7、完成领导安排的临时性工作。

客服前台岗位职责

1、负责商场前台接待工作,做好引导、解答工作。

2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息,了解每家商铺的`分布情况。

4、受理消费者的咨询和反馈意见,做好投诉前期接待,安抚顾客情绪,并做好记录。

5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

客服前台岗位职责

1、负责商场前台接待工作,做好引导、解答工作。

2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息,了解每家商铺的分布情况。

4、受理消费者的'咨询和反馈意见,做好投诉前期接待,安抚顾客情绪,并做好记录。

5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

客服前台岗位职责

8、收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;

9、公司按排的对外联络工作;

10、注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。